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社區(qū)O2O沖擊下,物業(yè)公司的突破之道

  物業(yè)占據明顯的地利優(yōu)勢,然而很多社區(qū)O2O項目在落地中,并沒有讓物業(yè)公司參與進來。如:

 

  房屋租賃、第三方的家裝O2O平臺的崛起、e袋洗垂直O2O項目的單刀切入、家政服務中的搬家、開荒、保潔、家電清洗、家居保養(yǎng)、保姆、搬家、開鎖等。這么多業(yè)務在家門口流失,物業(yè)公司是不是以后只能收快遞、廢品和停車費呢?

 

  遺憾的是,越來越多的社區(qū)開設安裝了自提快遞柜;已經有回收家電廢品的O2O項目拿到融資了;針對社區(qū)內的洗車、P2P租車等項目也多了起來?傊,物業(yè)管理應該爭取的,以及本應該很容易得到的市場正被越來越多的O2O項目沖擊。

 

  在這種形勢下,物業(yè)公司依然擁有得天獨厚的優(yōu)勢:

 

  1、物業(yè)公司對小區(qū)住戶算是知根知底,ERP系統(tǒng)里有業(yè)主的真實數據,一些經驗豐富的物業(yè)服務人員對于各家各戶結婚、生小孩、請保姆、裝修、家電清洗、家具保養(yǎng)、搬家等家長里短如天氣一樣敏感,這表明物業(yè)公司在滿足業(yè)主需求上占據先機。

 

  2、業(yè)主傾向于與商家、鄰居等保持陌生的“弱關系”;而業(yè)主與物業(yè)之間卻是“強關系”,正所謂“低頭不見抬頭見“,有點抱怨、摩擦很正常,只要服務一點一滴的在改進,業(yè)主是能感觸到的。

 

  3、由于社區(qū)的天然壁壘讓互聯網O2O項目一時找不到北,這為物業(yè)公司轉型贏得了時間。

 

  在社區(qū)O2O的沖擊下,物業(yè)公司如何突破,主要體現在商業(yè)模式上的轉變,包括管理重點、管理方式、人員結構和收入結構等四個方面。

 

  管理重心改變:以往物業(yè)管理的重心在對房屋及配套設施、相關場地的養(yǎng)護、維修,對小區(qū)環(huán)境和秩序的維護等管理,而社區(qū)O2O模式更加關注業(yè)主的需求,是物業(yè)管理變成了與業(yè)主共同管理的過程,真正把服務做到家。

 

  管理方式及人員結構改變:物業(yè)公司可以以更開放的姿態(tài)擁抱新技術和新變化,提升物業(yè)管理效率。社區(qū)智能安防的普及就讓保安深夜巡邏被值班室監(jiān)控所替代,社區(qū)登記變?yōu)殚T禁刷卡,就大大降低人力成本,增加了社區(qū)居民的安全感。

 

  物業(yè)公司可在保安、保潔、設備維修、園區(qū)綠化等雜項逐步選擇外包,交由專業(yè)公司打理,改變以往物業(yè)公司事無巨細,苦活臟活累活全包的狀態(tài)。物業(yè)公司還要善于利用移動互聯網,比如萬科、龍湖、保利、綠地等大型房產物業(yè)可以在APP或微信公眾號上收繳物業(yè)費等。此外,物業(yè)公司還可與一些優(yōu)質O2O項目合作,從外部引進社會資源,為社區(qū)居民提供互聯網+益民服務。

 

  盈利模式改變:傳統(tǒng)物業(yè)到社區(qū)O2O最直接的轉變在于其盈利模式,社區(qū)O2O收入不再僅依靠物業(yè)管理費的單一盈利模式,而是轉變到深挖居民家庭生活消費的無限潛力。社區(qū)是一個巨大的長尾市場,既可以擺脫傳統(tǒng)物業(yè)長期處于價值鏈下游的地位;還可以為社區(qū)家庭提供貼身的“管家式服務”;與O2O的線上管家相比,更加可靠、更有競爭力,極大提升物業(yè)公司的附加值。

 

  因時而變,唯有創(chuàng)新才能長存,“去物業(yè)化”乃是傳統(tǒng)物業(yè)轉型升級的必經階段,升級社區(qū)服務水平,提升居民幸福指數,加速物業(yè)管理的現代化,物業(yè)公司任重道遠。

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